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          行心CRM管理系統概述


          行心CRM管理系統是行心HIS系統標準版中包含的一套專門針對醫療機構會員檔案進行記錄的軟件。支持醫療機構對會員進行分類管理,以及精準服務,包括會員建檔、查詢、統計,建立以客戶為中心的數據庫。

          CRM系統可以直接讀取HIS系統中的所有數據,通過收集、分析、統計患者基本情況,包括姓名、地址、職業、健康狀況、所患疾病、治療狀況、經濟條件等,分析病人到醫院就診的次數、頻率、每次用藥情況、病情變化、醫療消費習慣、個人偏好等。


          行心CRM管理系統特色


          1、以會員電子健康檔案為核心。

          2、以醫養結合為主線。

          3、以云技術與大數據為創新點。

          4、系統支持醫療機構建立病人的電子病歷


          行心CRM管理系統模塊介紹


          一、客戶信息管理與分類

          工作人員在面對辦理客戶信息管理業務時,首先需要讀取來訪客人的會員卡信息,確定客人基本信息,主要包括病人資料、聯系方法、家庭信息、工作單位、聯系人信息、其他信息等。


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          1、會員卡類型:

          會員卡類型按照醫療衛生機構的設置要求,可分為標準儲蓄卡,低級白銀卡,高級鉆石卡等,根據機構設置個性化的類型。


          2、會員等級:

          會員等級是按照充值金額設定的,當充值金額達到一定數量,系統自動識別,并將其升級會員卡類型:在此之外設置會員卡的使用期限,是否啟用會員價等設置選項,服務于會員等級。


          3、會員項目:

          根據會員卡的類型和會員等級內部的設置,按照來訪客人的要求自定義設置項目項目選項,優惠項目次數,優惠項目價格等相關項目內容等。


          二、充值卡管理

          主要實現對會員賬號的充值,充值時可設置享有滿贈優惠,完成充值后,會員看病后可直接在會員卡扣費。


          1、快速查詢:

          可快速查詢出會員。


          2、操作方式:

          分充值和退款兩個選項,可根據會員要求選擇不同選項。


          3、支付方式

          提供多種支付方式如支付寶、微信、銀聯、社保、現金等。


          4、充(退)金額:

          供工作人員手動錄入相關充值或退款金額。


          5、充值記錄

          快速查詢會員卡后,界面即顯示該會員卡的充值記錄。


          三、預約掛號

          包括建立病人檔案與辦卡(支持可儲值卡)、預約掛號、窗口掛號、處理號表、統計和門診病歷處理等基本功能。門診掛號系統是直接面向門診病人服務的軟件,建立病人標識碼,減少病人排隊時間,提高掛號工作效率服務質量其主要目標


          1、初始化功能

          包括建立醫療機構工作環境參數、診別、時間、科室名稱及代號、號別、號類字典、專家名單等。


          2、號表處理功能

          號表建立、錄入、修改和查詢等功能。


          3、掛號處理功能

          支持醫保、自費病人掛號;支持窗口掛號、預約掛號。掛號員根據病人請求快速選擇診別、科別、號別、醫生,生成掛號信息,打印掛號單,并產生就診病人基本信息等功能。


          4、退號處理功能

          能完成病人退號,并能正確處理病人看病日期、午別、診別、類別、號別以及應退費用和相關統計等。


          5、自動排班功能

          提供根據上周排班情況自動生成下周排班列表功能,只須少量修改即可完成排班信息的生成。


          四、折扣管理

          系統根據會員類別、醫保種類、農村合作醫療種類自動生成各種折扣,在收費時可直接對用戶進行折扣操作。在收費的時候讓收費人員進行折扣輸入的操作,完成收費折扣的流程。


          五、病歷管理

          可以整理出治療過程、衛生保健、醫療器械管理、護理過程、檢驗過程、醫學成像等各方面的信息源,以患者的診斷和治療數據為研究對象,通過完整的信息系統和數據網絡提供給患者、醫生、管理者等各類人員使用。

          提供查詢條件快速查找對應客人的就診信息,并可在此界面顯示全院客人的就診信息,雙擊可進入單個病人的個人電子病歷


          行心CRM管理系統優勢與價值


          1、醫院利用CRM來充分認識患者,劃分客戶類型,建立以客戶為中心的數據庫,真正為患者提供個性化醫療服務

          2、統計病人在接受醫療服務中遇到的問題,他們對醫院的意見和建議,不斷挖掘醫院服務潛能,進一步規范醫療服務行為,提升醫院服務功能及服務水平,實現醫院服務價值最大化。

          3、全面掌握會員一切信息數據,完全替代傳統醫療機構中使用的紙質病歷,為醫療服務提供足夠的參考信息,滿足醫療診治、醫學研究、法律關系辨別和機構管理的實際需要。

          4、優化服務,提升會員滿意度


          行心CRM管理系統界面演示


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          客戶信息管理與分類充值卡管理快速查詢
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          預約掛號折扣管理病歷管理


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