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          行心隨訪管理系統產品概述


          為貫徹黨的十九大會議精神,全面落實深化醫藥衛生體制改革工作要求,深入開展創先爭優活動,加強行業作風建設,衛生部在全國醫療衛生系統深入開展“三好一滿意”活動。在這樣的行業背景下,以實現醫療服務的高效、專業、快捷、服務到位為目標,提高醫院服務水平,促進醫院自身能力建設,增強醫院核心競爭力,是我國醫療行業機構面對市場環境變化而須采取的必要手段和方式。

          行心隨訪管理系統借助現代信息技術、網絡及通訊手段對醫院患者進行定期和不定期的隨訪,系統可以靈活制定各種個性化隨訪計劃,更好地找到患者、服務患者、留住患者,與患者建立更緊密、更持久的醫患溝通和服務關系,從而更好地對病人進行跟蹤隨訪,使患者得到持續的關懷和合理有效的治療和指導,大大提高醫院診前和診后服務水平,建立穩固的醫患關系。同時還可通過隨訪系統進行滿意度調查及匯總統計分析,提高醫院服務水平,促進醫院自身能力建設,增強醫院核心競爭力。


          行心隨訪管理系統特點


          1、提供一整套切合醫院隨訪工作的整體解決方案,涵蓋門診、在院、出院全流程;

          2、可根據醫院提供的規則批量自動化生成隨訪列表,大大方便隨訪中心檢索、選取隨訪病人;

          3、同時可靈活、個性化地根據醫院隨訪要求精準抽取有價值的病人進行隨訪;

          4、可智能化地對當天隨訪任務及已過期隨訪任務進行自動提醒;

          5、可方便靈活地制定各種隨訪計劃,滿足臨床科室、隨訪中心、院領導對隨訪工作的需要;

          6、可對隨訪任務進行靈活管理,方便地對隨訪方案、隨訪級別、隨訪人員進行調整;

          7、界面風格簡潔清新,方便隨訪人員操作;

          8、提供詳細隨訪記錄進行跟蹤與查詢,可設置VIP級別進行重點跟進;

          9、提供常用回復模板維護與調用,大大方便隨訪人員使用;

          10、可與呼叫設備進行連接,并自動保存呼叫隨訪記錄;

          11、可通過微信公眾號、微信等進行對接,多途徑開展隨訪工作;

          12、可提供滿意度調查二維碼供患者掃描填寫;

          13、可與醫院HIS系統做接口,方便隨訪人員查看患者病歷,更好地進行隨訪;

          14、提供強大的報表統計分析功能,并可根據醫院需求進行定制化開發。


          行心隨訪管理系統模塊介紹


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          行心隨訪管理系統一般分為三級隨訪流程,分別如下:

          1、一級隨訪:由臨床給患者撥打隨訪電話,了解患者的治療效果、病情變化、康復情況、家庭用藥情況、健康自檢狀況、心理狀態等,并有針對性的給予健康教育、指導患者康復。

          2、二級隨訪:由客服隨訪中心隨機抽取一級隨訪完成的患者,電話詢問患者對醫院環境、醫療質量、護理質量、人員態度等各方面的意見和建議,測評患者滿意度,同時對一級隨訪的情況進行評估核實。定期將患者反映的問題書面反饋給各相關科室,并要求各科室限期制定相對應的計劃和措施,醫院根據科室制定的計劃和措施進行追蹤。

          3、三級隨訪:院領導對一級、二級隨訪進行隨機抽查,并對一級、二級隨訪進行評估核實。

          “三級隨訪”管理中,一級、二級、三級隨訪權限逐級增大,三級隨訪權限最大,可查看調閱所有隨訪記錄和分析報告,并對一級、二級隨訪人員進行評價考核;一般是一級隨訪由臨床進行,二級隨訪由隨訪中心進行,三級隨訪由院領導進行;一級隨訪完成后提交給二級隨訪,二級隨訪完成后提交給三級隨訪,但不少醫院二級隨訪(即隨訪中心)同時承擔大部分一級隨訪的工作,即隨訪中心直接開展一級隨訪工作對病人進行隨訪跟蹤,本系統靈活支持各種隨訪方案,可根據醫院實際隨訪流程通過參數快速進行配置,滿足醫院各種隨訪流程需求。


          系統主要功能:

           

          1.今天隨訪任務

          一級隨訪人員可快捷調取隨訪患者進行隨訪。今天隨訪任務以及已過期隨訪任務,能清晰的看到門診患者,在院患者,出院患者的隨訪人數。系統可根據醫院隨訪規則自動生成隨訪任務并進行智能提示,方便隨訪人員快速找到隨訪患者和隨訪任務,大大提高隨訪效率。

          2.已過期隨訪任務

          自動提示已過期隨訪任務,提醒隨訪人員及時進行處理。

          3.隨訪管理

          門診患者、在院患者、出院患者,進行隨訪,隨訪人員在隨訪的整個過程內容記錄摘要包括錄音以及患者及家屬對醫護人員的意見及建議;醫護人員服務態度、醫院就診環境、服務標示等方面進行督察,提出整改措施。

          4.領導抽查

          該模塊用于三級隨訪人員領導對二級隨訪的隨訪任務進行一個監督,能夠清楚查看到隨訪人員以及患者對我院的一個評價。

          5.隨訪方案

          系統根據AI算法,根據患者病情和治療需要而定,病情復雜和病危患者門診或出院后及在院,對患者制定方案時間方便于隨訪時選擇該制定的方案。

          6.隨訪任務

          生成患者在沒隨訪之前對該患者的刪除或者修改,在患者一級隨訪時被中斷了重新生成患者記錄分配到隨訪中心。

          7.微信推送中心

          通過與醫院微信公眾號對微信進行做一個信息套餐模板,針對于多種內容方便對隨訪患者進行問候,在節假日時也可制作節日溫馨祝福,或根據方案推送健康科普知識,或相關保健產品。

          8.病人反饋

          病人在一級隨訪及表揚登記、投訴登記、意見建議登記、所有登錄的記錄都在反饋列表進行修改或查看。

          9.滿意度調查問卷

          醫院可根據自身特色和需求自定義相應的問卷問題,不同的調查問卷、醫護人員、院方態度的信息,供患者自行進行滿意度評價,以測評病人對醫院的服務和醫護人員是否滿意。

          10.滿意度二維碼

          生成二維碼讓患者匿名填寫滿意度問卷。

          11.系統設置

          對用戶權限設置,用戶管理設置,以及系統參數設置,系統用戶操作時記錄重要日志,數據操作日志。主要用于管理人員維護。

          12.用戶數據維護

          主要對于用戶管理分配權限設置以及對his醫務人員的導入進隨訪系統。

          13.隨訪統計

          能夠對全院的綜合數據報告數據分析統計,隨訪率,領導清晰的查看到院內整體的數據。

          14.滿意度統計

          針對于調查問卷的統計,掌握滿意度現狀能夠知道患者對醫院的一個整體統計。

          15.數據報告

          查看滿意度分析報告,住院隨訪報告。

          16.個人中心

          個人中心首頁作為用戶信息的匯總,集結了所有與個人信息相關的管理模塊,密碼修改以導航形式分塊顯示在一個頁面上。在此頁面上,可以清楚知曉個人的所有信息


          行心隨訪管理系統優勢與價值


          1.規范隨訪流程,提高隨訪效率醫院建立規范的隨訪管理制度,對隨訪工作進行規范化管理,提高隨訪效率,減少隨訪人員工作量,實現隨訪的最大效益。

          2.提升醫院客戶服務與醫患管理的信息化水平 借助隨訪管理系統,并與醫院信息系統實現信息和技術交互,做到統一管理、統一協調、統一安排,提升醫院客戶服務管理與醫患管理的信息化水平。

          3.開展多種方式的服務評價,提升患者滿意度可通過電話、微信、微信、網絡等多種方式進行表揚、投訴、意見建議、滿意度調查問卷、掃描滿意度二維碼等展開醫院滿意度調查,讓病人對院方服務、醫務服務、人員態度等作出評價和監督,有助醫院管理層及時發現患者反饋的各方面的問題并作出跟進,提升群眾滿意度。

          4.建立與患者更緊密溝通與服務關系,增強患者忠誠度 通過系統醫院更好地了解隨訪患者的康復情況、心理狀態及需求,及時、準確地給予健康指導,提高患者自我護理能力及生活質量,促進患者的身心康復,同時與患者建立緊密溝通,提高患者滿意度,構建和諧醫患關系,增強患者忠誠度。

          5.多方位服務患者,體現醫院關懷醫院從多方位、多角度、多途徑地開展患者服務工作;必須充分研究提高醫院管理與服務水平,培育自己的核心競爭能力來更好地服務患者與留住患者,體現醫院關懷。

          6.促進醫院自身能力建設,增強醫院核心競爭力醫院通過隨訪管理系統及時了解患者對醫院醫療護理質量及醫院管理等方面的意見與建議,并借助系統的滿意度調查及匯總統計分析功能,讓院領導及時把握相關情況,加強相關方面的管理,大大提高醫院診前和診后服務水平,促進醫院自身能力建設,增強醫院核心競爭力。


          行心隨訪管理系統演示界面


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          客戶信息

          回訪信息

          回訪記錄

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          微信推送

          滿意度調查

          互動溝通


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